Centro de Atenção Cidadã 3-1-1
O Centro de Atenção Cidadã 3-1-1 é um programa desenhado para que os cidadãos possam relatar qualquer tipo de queixa, denúncia, solicitação e sugestão, e as instituições do governo se comprometem a responder às suas inquietudes rapidamente. Ele também permite que os cidadãos se comuniquem com diferentes instituições do Estado através de um único meio, 24 horas por dia, todos os dias. Esse serviço pode ser acessado através de diversos canais: pelo telefone, página web, redes sociais ou aplicativo para celulares.
Desenho institucional
Formalização: a inovação está ancorada na constituição ou legislação, em um ato administrativo ou não está formalizada?
Frequência: com que frequência a inovação ocorre: uma única vez, esporadicamente ou é permanente/regular?
Modo de seleção de participantes: a inovação é aberta a qualquer participante, o acesso é restrito a algumas condições ou ambos os modos se aplicam?
Tipo de participantes: aqueles que participam são cidadãos individuais, organizações da sociedade civil, grupos privados ou uma combinação destes?
Capacidade de tomada de decisões: a inovação toma decisões vinculantes, não vinculantes ou não toma decisões?
Co-governança: o governo está envolvido no processo ou não?
- Formalização
- embedded in the constitution/legislation
- Frequência
- regular
- Modo de seleção de participantes
- open
- Tipo de participantes
- cidadãos
- Capacidade de tomada de decisões
- não produz decisões
- Cogovernança
- yes
Meios
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Fins
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