Sistema de Atención Ciudadana (SAC)
El Sistema de Atención Ciudadana (SAC) es una plataforma informática que tiene el objetivo de mejorar los servicios públicos e incrementar la contraloría social en la gestión pública. El SAC permite a los ciudadanos enviar quejas, consultas, peticiones y sugerencias sobre el trabajo y los servicios brindados en cualquiera de las 118 instituciones del órgano ejecutivo. Los interesados pueden realizar reportes por teléfono, Whatsapp, correo electrónico o através del portal web de la iniciativa. Una vez recibido el reporte, las instituciones están obligadas a darle seguimiento y respuesta en un lapso de tiempo específico.
Diseño institucional
Formalización: la innovación está anclada en la constitución o legislación, en un acto administrativo, o no está formalizada?
Frecuencia: con qué frecuencia ocurre la innovación: una sóla vez, esporádicamente o es de carácter regular/permanente?
Modo de selección de los participantes: está abierta la innovación a toda clase de participantes, está restringida por alguna clase de condición, o clase de participantes, está restringida por alguna clase de condición, o aplican ambos modos?
Tipo de participantes: Tipo de participantes: quienes participan son individuos, organizaciones de la sociedad civil, grupos privados o una combinación de estos?
Capacidad de tomar decisiones vinculantes: la innovación toma decisiones vinculantes, no vinculantes o no toma decisiones?
Co-gobernanza: el gobierno está involucrado en el proceso o no?
- Formalización
- only backed by a governmental program or policy
- Frecuencia
- regular
- Modo de selección de los participantes
- open
- Tipo de participantes
- ciudadanos
- Capacidad de tomar decisiones vinculantes
- no toma decisión
- Co-gobernanza
- yes
Medios
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Fines
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