App Pasajero Aéreo
La App Pasajero Aéreo es una aplicación gratuita desarrollada por la Junta Aeronáutica Civil y el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones. Su objetivo principal es proveer a los ciudadanos con información sobre sus derechos en el contexto del transporte aéreo. La plataforma cuenta además con un buzón de reclamos, donde los pasajeros pueden recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), el cual podrá mediar una solución entre el ciudadano y la compañía aérea. A través de estas dos sencillas funciones, la aplicación Pasajero Aéreo contribuye a la calidad de la democracia distribuyendo la información necesaria para que los pasajeros puedan actuar de manera informada en situaciones en las cuales sus derechos se puedan ver vulnerados como por ejemplo en el caso de una cancelación o pérdida de equipaje.
Diseño institucional
Formalización: la innovación está anclada en la constitución o legislación, en un acto administrativo, o no está formalizada?
Frecuencia: con qué frecuencia ocurre la innovación: una sóla vez, esporádicamente o es de carácter regular/permanente?
Modo de selección de los participantes: está abierta la innovación a toda clase de participantes, está restringida por alguna clase de condición, o clase de participantes, está restringida por alguna clase de condición, o aplican ambos modos?
Tipo de participantes: Tipo de participantes: quienes participan son individuos, organizaciones de la sociedad civil, grupos privados o una combinación de estos?
Capacidad de tomar decisiones vinculantes: la innovación toma decisiones vinculantes, no vinculantes o no toma decisiones?
Co-gobernanza: el gobierno está involucrado en el proceso o no?
- Formalización
- only backed by a governmental program or policy
- Frecuencia
- regular
- Modo de selección de los participantes
- open
- Tipo de participantes
- ciudadanos
- Capacidad de tomar decisiones vinculantes
- no toma decisión
- Co-gobernanza
- yes
Medios
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Fines
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